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Política de Qualidade

 

Buscando a melhor experiência para os USUÁRIOS que navegam no BALCÃO DE SERVIÇO, os anúncios cadastrados no BALCÃO DE SERVIÇO devem obedecer esta Política de Qualidade.

 

1. DEFINIÇÕES

 

ANUNCIANTE(S): são as pessoas ou empresas que têm inserido seus anúncios ou publicidade no BALCÃO DE SERVIÇO.

 

POLÍTICAS DO SITE: são as disposições constantes desta:

 

Política de Privacidade (http://www.balcaodeservico.com.br/informacao/politicaprivacidade),

 

Política de Qualidade (http://www.balcaodeservico.com.br/informacao/politicaqualidade),

 

Termo de Uso (http://www.balcaodeservico.com.br/informacao/termouso),

 

Dicas de Segurança (http://www.balcaodeservico.com.br/informacao/dicasseguranca).

 

SITE: é a empresa proprietária do portal http://www.balcaodeservico.com.br.com.br.

 

BALCÃO DE SERVIÇO: é o portal cujo endereço é http://www.balcaodeservico.com.br, com todos os recursos relacionados a este.

 

USUÁRIO(S): são as pessoas que acessam o BALCÃO DE SERVIÇO.

 

Dada à enorme variedade de produtos e serviços anunciados pelo BALCÃO DE SERVIÇO, esta Política de Qualidade possui regras de controle de qualidade específicas para cada tipo de produto/serviço anunciado. Assim, o ANUNCIANTE deve observar as determinações pertinentes a sua categoria.

 

Os anúncios que não estiverem de acordo com a presente Política de Qualidade e Contrato de Inserção de Publicidade do BALCÃO DE SERVIÇO poderão não ser aceitos, suspensos ou até mesmo retirados definitivamente do ar. Adicionalmente, o ANUNCIANTE que agir em desacordo com a presente Política de Qualidade poderá ser banido, estando assim impossibilitado de anunciar no BALCÃO DE SERVIÇO. Assim, o ANUNCIANTE deve observar:

 

2. POLÍTICAS GERAIS

 

(aplicáveis a todas as categorias de anúncio)

 

2.1. INCONSISTÊNCIAS NAS INFORMAÇÕES: não deve haver informações inconsistentes ou inverídicas no anúncio, seja a respeito do produto ou serviço anunciado, seja a respeito dos dados do ANUNCIANTE fornecidos. É importante, então, que as informações cadastrais sejam condizentes com o perfil do ANUNCIANTE, portanto, o número do CRECI para imobiliárias e/ou corretores deve sempre ser preenchido no respectivo campo de cadastro.

 

2.2. DESEMBOLSO INDEVIDO: para fins de obtenção de informações no BALCÃO DE SERVIÇO sobre o objeto do anúncio, o ANUNCIANTE não poderá solicitar nenhuma taxa ou outro tipo de desembolso, a qualquer título que seja ao USUÁRIO. As informações sobre desembolsos devem ser sempre claras e incluir todos os possíveis custos.

 

2.3. ANÚNCIOS PROIBIDOS: os anúncios efetuados no BALCÃO DESERVIÇO que sejam inverídicos, referentes a pirâmides, correntes, ações irregulares, ilegais ou imorais, ou que tenham conotações preconceituosas, socialmente excludentes ou que de alguma forma contrariem a Constituição, no seu artigo 5º (Capítulo I), o Código de Defesa do Consumidor, bem como a legislação, a moral e os bons costumes, que de algum modo representem concorrência desleal, entre outras práticas, são terminantemente proibidos.

 

2.4. EXCLUSÃO DO ANUNCIANTE: o SITE se reserva o direito de excluir qualquer anúncio e registro de login e senha mediante reclamação fundamentada ou por simples investigação de que o ANUNCIANTE agiu em desacordo com as Políticas de Qualidade do BALCÃO DE SERVIÇO. O SITE ainda se reserva o direito de recusar qualquer ANUNCIANTE em caso de suspeita de que dito ANUNCIANTE esteja atuando em nome ou por conta de um ANUNCIANTE excluído. Qualquer direito não expressamente concedido é reservado.

 

2.5. O SITE se reserva o direito de excluir qualquer anúncio que não esteja na categoria de anúncios contratados pelo ANUNCIANTE.

 

2.6. TEMPO DE RESPOSTA: o ANUNCIANTE deve responder às solicitações dos USUÁRIOS que se comunicarem pelo BALCÃO DE SERVIÇO em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. O ANUNCIANTE deve se manter disponível para tanto e o telefone e e-mail cadastrado deve estar em perfeito funcionamento, aumentando assim as chances de retorno com relação aos anúncios.

 

2.7. SISTEMAS DE AUDITORIA: o BALCÃO DE SERVIÇO desenvolveu sistemas de auditoria com o objetivo de verificar automaticamente as informações dos anúncios. Estes sistemas atuam tanto previamente, ou seja, antes do anúncio entrar “no ar”, bem como posteriormente à entrada do anúncio “no ar”. Os anúncios ou informações verificados que não estiverem enquadrados nas regras de auditoria do BALCÃO DE SERVIÇO serão impedidos de entrar "no ar" ou retirados automaticamente "do ar", informando-se ao ANUNCIANTE.

 

3. IMÓVEIS

 

3.1. IMAGENS E DADOS: as imagens bem como os dados cadastrais do anúncio devem pertencer àquele imóvel e/ou unidade disponível para comercialização ou locação (no caso de apartamentos em edifícios ou condomínios). Uma mesma imagem não pode ser cadastrada em mais de um anúncio. Não devem ser cadastradas imagens ilustrativas, bem como, logotipos de imobiliárias, fotos de corretores e/ou pessoas, website ou número de telefones. As fotos devem ser reais e condizer ao imóvel anunciado. As fotos que não estiverem condizendo com o imóvel anunciado serão retiradas do anúncio, ou o anúncio todo será excluído, a critério único e exclusivo do SITE, e o ANUNCIANTE será informado por e-mail. O BALCÃO DE SERVIÇO recomenda que as imagens sejam claras, mostrando os ambientes com nitidez, aumentando, assim, as chances de retorno do anúncio.

 

a) Endereço: Caso o ANUNCIANTE opte por colocar o endereço, é necessário que o endereço corresponda ao imóvel anunciado, e não o da imobiliária ou do ANUNCIANTE.

 

b) Descrição da Localização: utilize este espaço para descrever a localização do imóvel anunciado, destacando os pontos atrativos dos arredores, como praias, feiras, restaurantes e atrações populares. Dados como endereços de website, números de telefone e e-mails não devem ser colocados neste espaço e seu descumprimento acarretará o bloqueio da oferta.

 

c) Logotipo: o logotipo não deve conter informações como website, e-mails ou telefones e/ou fotos de pessoas, sob pena de ser bloqueado. Números de telefone, e-mails e indicações de websites devem ser preenchidos nos campos cadastrais.

 

d) Mapa: caso o ANUNCIANTE opte pela inclusão do mapa, deve atentar para que o endereço seja o da localização do imóvel que está sendo anunciado, sob pena de ter o anúncio suspenso. Outros endereços, como da imobiliária ou do ANUNCIANTE não são permitidos. É importante que o mapa mostre o local correto da oferta anunciada, caso isto não ocorra, a oferta poderá ser bloqueada.

 

e) Captação de ofertas sem autorização: não são permitidos anúncios de terceiros sem sua expressa autorização, a constatação desse tipo de captação ou sua denúncia acarretarão no bloqueio do anúncio, mediante notificação ao ANUNCIANTE. Desse modo, o ANUNCIANTE se responsabiliza pela devida autorização dos proprietários dos imóveis anunciados, que pode ser solicitada a qualquer momento pelo BALCÃO DE SERVIÇO.

 

f) Imóveis já negociados: não é permitido o anúncio de imóveis já negociados, ou seja, já vendidos ou locados.

 

g) Demais condições comerciais: utilize este campo para detalhar as condições financeiras para venda ou locação do imóvel. Informações como endereços de website, números de telefone e e-mails não são permitidos, sendo que o descumprimento desta regra acarretará o bloqueio da oferta.

 

h) Lançamentos imobiliários: É expressamente proibido anunciar lançamentos imobiliários fora da área exclusivamente destinada a lançamentos, cuja publicação se dá de acordo com critérios e condições comerciais diferenciadas. Caso o ANUNCIANTE infrinja essa regra, o BALCÃO DE SERVIÇO pode a qualquer momento e sem aviso prévio, excluir anúncios, ou mesmo emitir uma ordem automática de pagamento para regularização imediata dos anúncios, com seu enquadramento na condição de campanha publicitária de lançamento, conforme tabela comercial vigente.

 

i) Telefone: o número do telefone só poderá constar no campo destinado para isso. O número não pode ser cadastrado em qualquer outro campo, tampouco no campo do "Texto do Anúncio".

 

j) Endereço do imóvel anunciado: o campo "Endereço" não pode conter informações como "próximo de", "perto de" ou "consulte-nos". Qualquer termo que não se refira exatamente ao nome e local do logradouro não é permitido.

 

k) Campo texto do anúncio: este campo deve ser utilizado apenas para informações adicionais do imóvel, informações que não tenham sido apresentadas nos demais campos existentes. É proibida a divulgação de dados para contato, tais como e-mails, números de telefone e endereços de websites. O não cumprimento desta norma acarretará a suspensão do anúncio até regularização.

 

l) Alteração dos dados do imóvel: para ANUNCIANTE pessoa física os campos disponíveis e liberados para alteração são: valor do imóvel, texto do anúncio e fotos. Para os planos comerciais, todos os campos permitem alterações, exceto o código cadastrado pela imobiliária no anuncio.

 

m) Valor de venda ou locação: os valores devem ser preenchidos apenas em moeda corrente nacional (R$) e corresponderão ao valor de venda ou locação real e integral. Caso queira fornecer referência de valores em outra moeda, pedimos que você utilize o campo "Texto do Anúncio". Não deve existir discrepância de valores entre o valor anunciado no portal e o valor informado ao USUÁRIO, quando este lá o consultar. No caso de um imóvel à venda, pedimos que você coloque o valor total neste campo. Para as informações do valor de entrada, quantidade de parcelas e prestações devem ser utilizados os campos específicos ou o campo "Texto do Anúncio". Deve-se sempre manter a clareza do anúncio e dos valores praticados para evitar "chamariz", o que pode levar a bloqueio da oferta.

 

n) Locação para temporada: neste campo o valor a ser colocado é o da diária do imóvel independentemente da capacidade de pessoas que o imóvel comporta, sob pena de bloqueio da oferta. Ou seja, o ANUNCIANTE não poderá condicionar o valor da diária ao número de pessoas, sob pena de bloqueio da oferta.

 

3.2. IMÓVEL VENDIDO/ALUGADO: anúncios de imóveis já comercializados devem ser retirados do portal. Anúncios que estiverem sem atualização por período maior que 150 (cento e cinquenta) dias serão inativados automaticamente pelo sistema. Caso os imóveis ofertados não tenham ainda sido vendidos ou alugados é necessário realizar a atualização a fim de reativar o anúncio.

 

4. SERVIÇOS RELACIONADOS A IMÓVEIS

 

4.1. DADOS CADASTRAIS: ao se cadastrar, o ANUNCIANTE deverá fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, incluindo o número de inscrição no CNPJ ou CPF. O SITE se reserva o direito de verificar todos os dados do ANUNCIANTE, com o intuito de garantir o melhor nível de serviço para seus USUÁRIOS. Havendo discrepância, ou outra irregularidade no cadastro, o SITE poderá cancelar o acesso do ANUNCIANTE ao BALCÃO DE SERVIÇO de forma definitiva ou suspendê-lo até a respectiva regularização, sendo que o ANUNCIANTE receberá e-mail informando o motivo do cancelamento ou suspensão de seu acesso.

 

a) Nome do Profissional ou da Empresa: O ANUNCIANTE pessoa física deverá preencher o seu nome completo sem abreviações. Caso o ANUNCIANTE seja pessoa jurídica, poderá ser preenchido o nome fantasia da empresa, nos termos da Lei.

 

b) Razão Social: O campo “razão social” não deve ser preenchido com o nome fantasia da empresa, mas sim com a razão social da empresa.

 

c) Endereço: O ANUNCIANTE deve preencher o endereço da empresa ou do profissional, sendo que o ANUNCIANTE poderá optar em deixar seu endereço visível ou não para que os internautas do BALCÃO DE SERVIÇO visualizem suas informações.

 

d) Telefone e E-mail: Tanto o número de telefone quanto o e-mail são dados obrigatórios e só poderão constar no campo destinado para isso. O ANUNCIANTE deverá manter constantemente estes dados atualizados.

 

e) Região de Atuação: utilize este espaço para descrever a sua área de atuação profissional, nos moldes indicados no formulário. Dados como endereços de website, números de telefone e e-mails não devem ser colocados neste espaço.

 

f) Categoria dos Serviços: O ANUNCIANTE deverá escolher de uma até três áreas de atuação que estão disponíveis no cadastro do ANUNCIANTE e do anúncio.

 

g) Profissão ou Especialidades: O ANUNCIANTE, após escolher entre as categorias de serviços cadastradas, poderá especificar a profissão ou especialidade desempenhada pelo ANUNCIANTE que deverá estar diretamente relacionada à categoria de serviço escolhida.

 

h) Descrição do Negócio: este campo deve ser utilizado apenas para informações adicionais do anúncio, informações que não tenham sido apresentadas nos demais campos existentes. É proibida a divulgação de dados para contato, tais como e-mails, números de telefone e endereços de websites. O não cumprimento desta norma acarretará a suspensão da oferta até regularização.

 

i) Imagem/Logotipo: A imagem ou logotipo do anuncio não deve conter informações como website, e-mails ou telefones e/ou fotos de pessoas, sob pena de ser bloqueado. Números de telefone, e-mails e indicações de websites devem ser preenchidos nos campos cadastrais.

 

4.2. CAMPOS EDITAVEIS: Todos os campos de preenchimento de informações do anúncio são editáveis, exceto: (i) nome documento ou razão social, (ii) CNPJ ou CPF e (iii) o campo “sua página” no BALCÃO DE SERVIÇO, o que não se confunde com o endereço eletrônico do website pessoal do ANUNCIANTE (localizado no campo “Sites, Blogs e Redes Sociais”). As eventuais edições do anuncio somente serão veiculadas no BALCÃO DE SERVIÇO após a avaliação do SITE, nos termos do item 4.1., acima.

 

5. DISPOSIÇÕES GERAIS

 

5.1. É importante lembrar que o SITE:

 

a) não tem qualquer responsabilidade ou controle pelo conteúdo das mensagens que são trocadas entre ANUNCIANTE USUÁRIO, sendo deste último a inteira responsabilidade por se assegurar, antes de tomar qualquer decisão, de que o negócio proposto é idôneo, pois é o único responsável pelas deliberações e/ou transações comerciais que realizar com USUÁRIOS do BALCÃO DE SERVIÇO;

 

b) não tem nenhuma responsabilidade quando, ao navegar pelo BALCÃO DE SERVIÇO, o ANUNCIANTE ou USUÁRIO optam por ser direcionados a outros portais através de links, pois as políticas dos outros portais podem ser diferentes das POLÍTICA DO SITE e sobre as quais o SITE não tem controle ou ingerência;

 

c) está isento de qualquer responsabilidade em conexão com qualquer dano direto ou indireto que o ANUNCIANTE venha a sofrer em decorrência de gastos e/ou valores a receber advindos de tratativas com USUÁRIOS;

 

d) não se responsabiliza pela visualização que qualquer USUÁRIO ou ANUNCIANTE possa ter dos dados ou informações do ANUNCIANTE quando inseridos no contexto do anúncio, tampouco do uso que será feito por tais indivíduos;

 

e) não se responsabiliza pela confidencialidade dos dados e informações publicadas nos anúncios, pois poderão ser acessados por todos os USUÁRIOS e ANUNCIANTES que desejem visualizá-los;

 

f) é isento de qualquer responsabilidade por ato ou fato ilícito ou imoral que venha a ocorrer em decorrência da divulgação dos dados ou informações postados nos anúncios.

 

5.2. Se você souber ou suspeitar que alguma atividade ilegal esteja sendo praticada por algum USUÁRIO, ou em caso de dúvidas ou sugestões sobre esta Política de Qualidade, fique à vontade para nos enviar uma mensagem para [email protected] ou para denuncias utilize o link ao lado de cada foto inserida no site.

 

5.3. O SITE poderá alterar esta Política de Qualidade a qualquer momento. Como toda alteração será imediatamente publicada no BALCÃO DE SERVIÇO, solicitamos que você pratique uma leitura periódica para se informar sobre a última Política de Qualidade disponível.